Retourneren & terugbetaling

Dank voor uw aankoop bij Project 3D. Hieronder leest u wanneer u kunt retourneren, hoe de procedure verloopt en binnen welke termijnen wij terugbetalen.

Samenvatting

• Herroepingstermijn: 14 kalenderdagen na ontvangst.
• Terugzenden: uiterlijk 14 dagen nadat u de herroeping heeft gemeld.
• Retourmethode: per post, met DPD.
• Retourkosten: gratis. Wij bezorgen u een retourlabel om te downloaden en af te drukken.
• Er worden geen herbevoorradingskosten aangerekend.
• Terugbetaling: binnen 14 dagen na uw herroeping. Wij mogen wachten tot ontvangst van het artikel of het verzendbewijs, wat het eerst gebeurt.
• Omruilen: niet mogelijk.

Bestelling annuleren

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang die nog niet is verzonden. Mail info@project-3d.com met uw ordernummer. Is de zending al vertrokken, volg dan de retourprocedure hieronder. U kunt daarvoor ook ons modelformulier voor herroeping (PDF) gebruiken.

Retourvoorwaarden

• Meld uw herroeping binnen 14 dagen na ontvangst en stuur het artikel uiterlijk 14 dagen daarna terug.
• Stuur het artikel zorgvuldig verpakt en zo volledig mogelijk terug. Originele verpakking is niet verplicht.
• Vermeld uw ordernummer zodat wij de retour snel kunnen koppelen.
• Waardevermindering door behandeling die verder gaat dan nodig om de aard en werking van het artikel vast te stellen, mag in rekening worden gebracht.

Uitzondering: artikelen die volgens de specificaties van de consument werden vervaardigd of duidelijk werden gepersonaliseerd.

Zo start u een retour

• Contacteer de klantendienst: mail info@project-3d.com met uw ordernummer en, indien van toepassing, foto's. Een reden is niet verplicht voor herroeping.
• Ontvang retourinstructies: wij bevestigen uw melding en sturen het retouradres en een gratis retourlabel. Voorafgaande toestemming is niet vereist.
• Verpak het artikel veilig in een geschikte doos, met alle accessoires, en vermeld uw ordernummer.
• Verzend per post met het gratis retourlabel dat u van ons ontvangt. Bewaar het verzendbewijs.

Wie betaalt de retourzending

De retourzending is gratis. Bij elke retour binnen ons beleid, met of zonder gebrek, bezorgen wij u een retourlabel dat u zelf downloadt en afdrukt. Er worden geen herbevoorradings- of administratiekosten aangerekend.

Retouradres en correspondentie

Het juiste retouradres ontvangt u op uw gratis retourlabel. De geregistreerde zetel is uitsluitend het correspondentieadres. Vermeld uw bestelnummer op het pakket. Meld uw retour eerst via e-mail, zodat wij u het gratis retourlabel kunnen sturen.

Een schriftelijke herroeping kunt u wel richten aan Prime Printing VOF — Project 3D, Dijkstraat 88, 9240 Zele, België, of aan info@project-3d.com. Voorafgaande toestemming is niet nodig.

Stuur geen goederen naar dit correspondentieadres; gebruik voor het pakket het adres op uw retourlabel.

Terugbetaling

• Controle: na ontvangst controleren wij het artikel. Deze controle is geen voorafgaande goedkeuring voor uw herroepingsrecht.
• Uitvoering: bij herroeping betalen wij binnen 14 dagen na uw melding terug, via hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling. Uw bank kan bijkomende tijd nodig hebben om het bedrag te boeken.
• Bevestiging: u ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Wij houden ons in elk geval aan de wettelijke termijn van veertien dagen na ontvangst van uw herroeping, waarbij wij mogen wachten tot het artikel bij ons is toegekomen of u het verzendbewijs bezorgt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De standaardleveringskosten worden ook terugbetaald; extra kosten voor een duurdere, door u gekozen leveringswijze niet. Voor de terugbetaling worden u geen kosten aangerekend.

Omruilen

Wij bieden geen omruilingen aan. Wenst u een ander model, retourneer dan het artikel met het gratis retourlabel en plaats een nieuwe bestelling. U wordt volledig terugbetaald.

Bijzondere gevallen

• Beschadigd of defect geleverd: meld dit zo snel mogelijk na ontvangst met foto's van de verpakking en het artikel. Wij regelen de retour kosteloos en bezorgen u naar keuze een vervanging of een volledige terugbetaling. Uw wettelijke rechten blijven behouden.
• Verkeerd artikel ontvangen: wij nemen de retour kosteloos terug en sturen het juiste artikel.
• Verloren zending: is uw pakket niet toegekomen binnen de aangekondigde termijn, contacteer ons dan zodat wij een onderzoek openen bij DPD.

Formulieren downloaden

U mag onderstaand modelformulier gebruiken om uw herroeping of annulering te melden, maar u bent daartoe niet verplicht. Download hieronder ons retourformulier of het modelformulier voor herroeping, of neem de tekst over in een e-mail aan info@project-3d.com of per post naar het correspondentieadres hierboven.

Aan Prime Printing VOF — Project 3D, Dijkstraat 88, 9240 Zele, België, info@project-3d.com:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

— Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
— Naam consument(en):
— Adres consument(en):
— Bestelnummer:
— Handtekening van consument(en) (alleen bij papieren kennisgeving):
— Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Garantie

Naast het herroepingsrecht geniet u de wettelijke garantie van twee jaar op conformiteitsgebreken. Meld een gebrek binnen twee maanden na vaststelling via info@project-3d.com. Zie ook onze algemene voorwaarden.

Bedrijfsgegevens

• Websitenaam: Project 3D
• Bedrijfsnaam: Prime Printing VOF
• Adres: Dijkstraat 88, Zele, Oost-Vlaanderen, 9240, België
• E-mail: info@project-3d.com
• Contactformulier: Contact & advies
• Ondernemingsnummer: 1017.314.323
• Klantendienst: maandag t.e.m. vrijdag, 9.00–17.00 uur
• Antwoordtermijn: binnen 24 uur op werkdagen, uiterlijk binnen 48 uur